Цитата
Человек лишь на треть принимает решение разумом, а на две трети – эмоциями. Методы эмоциональных продаж добавят две трети вашим результатам или, что мелочиться, увеличат втрое. Решайте сами, какая арифметика вам больше по душе!

О чем книга
Клиент принимает решение о покупке на уровне ощущений, эмоций, рациональные доводы играют для него второстепенную роль. Но можно ли «ухватить» эти эмоции покупателя, «залезть» ему в голову и понять, что им движет? И как на этом построить продажи? Как найти не обычные разумные доводы, которые продавцы привыкли приводить, а покупатели – слушать, но охарактеризовать незримые преимущества товара, доступные лишь на эмоциональном уровне? Сделать это можно, освоив методику эмоциональных продаж, т. е продавать следует, апеллируя главным образом к сфере эмоционального восприятия клиента. В доступной форме, используя яркие и наглядные примеры, автор книги излагает методику преобразования классической модели продаж в продажи эмоциональные. Для каждого этапа общения с клиентом описываются по два-три конкретных приема, хорошо зарекомендовавших себя на практике.

Почему книга достойна прочтения
– Прочитав книгу, вы научитесь значительно увеличивать свои продажи за счет эмоциональных приемов;
– сможете дифференцироваться от конкурентов, не затратив ни копейки;
– сделаете гораздо более продуктивным каждый контакт с клиентом.

Об авторах
Кристина Птуха – управляющий партнер бюро консалтинговых и развивающих услуг Step Up Consulting, более 15 лет занимается обучением персонала в крупных мультинациональных компаниях, профессиональный бизнес-тренер, коуч, автор многочисленных авторских методик в области бизнеса, управления персонала, продаж и коучинга.

Валерия Гусарова – бизнес-тренер, коуч, более 15 лет работает в сфере продаж, более пяти лет обучает коммерческих представителей крупной мультинациональной компании.

Оглавление

Введение
Современный покупатель - чего он хочет и что с ним делать?
Поколение визуалов
Предпочтения современного потребителя
Современные техники продаж. Банк решений XXI века
Глава 1. Неотразимое слово "бренд". Как сделать продукт узнаваемым и продаваемым?
Брендирование - это все!
Схема создания бренда. Что нужно предпринять, чтобы из товара вырос бренд?
Пирамида построения бренда
Работа над текстом "Позиционирование бренда"
Глава 2. Система эмоциональных приемов на каждом этапе продаж
Как добиться внимания клиента. Эмоциональные приемы привлечения внимания
Как эмоционально открыть беседу? Нестандартное открытие: как корабль назовешь, так он и поплывет
Приемы повышения эмоционального уровня собеседника. "Драматизация событий"
Проблемное открытие визита/беседы
Современные модификации классического small talk
Как использовать универсальные коммуникативные приемы для усиления эмоций в продажах?
Какие эмоциональные приемы помогут показать выгоды клиента?
Глава 3. О лучшем. Универсальные приемы эмоциональных продаж
Эмоционально окрашенные истории
Эмоционально окрашенные определения
Эмоционально окрашенные "картинки"
Рекомендации и ссылки на экспертное мнение, авторитеты. Ссылки на позитивный опыт, историю бренда
Позитивные ассоциации
Эмоциональная продажа визуальных образов
Другие эмоциональные приемы: цитаты, байки, притчи, анекдоты, сказки
Глава 4. Эмоциональный ответ на возражение клиента
Эмоциональные приемы в классической схеме ответа
Универсальный способ ответа: I felt I found I feel
Ответ на возражение "конкурент"
Эмоциональные приемы в ответе на ценовое возражение, возражение "дорого"
Глава 5. Подготовка. Не подготовился - готовься к неудаче
Алгоритм подготовки к эмоциональным продажам
Советы по самоподготовке
Приложение
До и после. Демонстрация применения приемов эмоциональных продаж на типичных примерах

Год: 2012
Автор: Кристина Птуха, Валерия Гусарова
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-1702-9
Язык: Русский
Формат: PDF
Количество страниц: 188
Размер: 1.1 MB
Скачать с DepositFiles 
Скачать с TurboBit
Скачать с hitfile.net